Le Manuel Officiel du Conseiller Habitat À Huit Clos™
Édition Fondatrice
Tome V — L'Excellence Professionnelle
Chapitre 10
L'excellence est une manière d'être
L'excellence ne se montre pas. Elle se vit. Chaque jour.
« L'excellence n'est pas un objectif à atteindre.C'est une manière quotidienne d'exercer son métier. »
Tome V · Chapitre 10 · 01
Introduction
Depuis le début de ce cinquième ouvrage, nous avons exploré la réputation.
La constance.
Le service.
La responsabilité.
La confiance.
Ces notions poursuivent un même objectif.
Former un professionnel que les propriétaires auront plaisir à recommander.
L'excellence ne se résume jamais à une compétence.
Elle apparaît dans l'ensemble des comportements.
Dans la façon de préparer un rendez-vous.
D'écouter.
D'expliquer.
De tenir une promesse.
D'assumer une difficulté.
De remercier un propriétaire.
Le Conseiller Habitat comprend alors que l'excellence ne se montre pas.
Elle se vit.
Chaque jour.
Et c'est précisément cette manière d'être qui inspirera naturellement les générations suivantes.
Tome V · Chapitre 10 · 02
Les objectifs de ce chapitre
À la fin de ce chapitre, le Conseiller Habitat devra être capable de répondre, avec ses propres mots, aux questions suivantes :
- Pourquoi l'excellence dépasse-t-elle les compétences techniques ?
- En quoi les comportements construisent-ils une réputation ?
- Pourquoi la régularité est-elle plus importante que les exploits ?
- Comment l'excellence devient-elle une manière d'être ?
- Pourquoi ce tome prépare-t-il naturellement la transmission du métier ?
Tome V · Chapitre 10 · 03
Fin du chapitre 10
Texte de référence — figé, transmis mot pour mot.